Текст сообщения:
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение и за проявленный интерес к нашей компании. Мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности пассажиров, поэтому Ваш отзыв о несоблюдении норм безопасности вызвал у нас большую озабоченность. Хотелось бы прояснить ситуацию и найти оптимальное решение для всех сторон. Мы полностью разделяем Вашу тревогу относительно носки маски и перчаток водителями. Маска является одним из важных факторов защиты от возможной передачи инфекции, и мы обязательно обсудим этот вопрос с каждым водителем, чтобы гарантировать соблюдение мер безопасности. Однако, хотелось бы также отметить, что маска сама по себе не является 100% средством защиты.
Мы искренне сожалеем о произошедших неудобствах и возникшем негативе в связи с этим инцидентом. Мы готовы возместить Вам стоимость поездки и просим Вас рассмотреть возможность удаления негативного отзыва о нашей компании из соцсетей. Мы ценим каждого клиента и делаем все возможное, чтобы предоставлять Вам высокий уровень сервиса. Ваше мнение имеет большое значение для нас, поэтому мы готовы внести изменения в нашу работу, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
Как Вы считаете, можно ли тут соглашаться на требованием клиента в возврате денег за «небезопасную» поездку? Если да, то каким образом лучше это сделать?
Все зависит от ситуации, каждый случай необходимо рассматривать отдельно. Если со стороны клиента действительно наблюдается сильный негатив, то с целью проявления лояльности к клиенту, а также снижению репутационного риска можно пойти на встречу клиенту и сделать клиенту будущую поездку бесплатной в рамках той суммы. которая была потрачена на «небезопасную» поездку.