Что делаю: Подбираю нужные слова, чтобы убедить клиента, что я достаточно компетентна в этих вопросах Что говорю: Прежде всего хотелось бы отметить, что в нашей компании каждый сотрудник обладает высоким уровнем компетенций в своей области и предоставляет клиентам точную информацию. У нас нет строгих скриптов, поэтому одна и та же информация может быть представлена разными сотрудниками по-разному. Однако, это никоим образом не связано с желанием просто быстро завершить разговор. Возможно Вам могло показаться, что я хочу как можно быстрее закончить разговор, однако это не так. Я лишь хотела как можно просто и ёмко изложить ответ на Ваш вопрос. Более того, я могу Вам назвать пункт Закона на основании которого был предоставлен Вам ответ. У меня искренне не было цели вызвать у Вас сомнения в моей компетенции, подобные кейсы достаточно частые и такой же ответ получают и иные клиенты. Будьте уверены, что информация, которую я предоставляю, является верной.
Что делаю: Я провожу более детальное исследование базы знаний и получаю доступ к официальным ресурсам и документации, чтобы подкрепить свой ответ дополнительными источниками информации. Что говорю клиенту: Я понимаю Ваше недовольство и желание иметь подтверждение того, что мой предлагаемый вариант решения является полным и корректным. Чтобы убедить Вас в этом, я провела дополнительное исследование и анализ в базе знаний, а также уточнила дополнительно информацию у профильных коллег. Вероятнее всего, в разговоре с предыдущим оператором вышло некоторое недопонимание, что могло повлиять на Ваше мнение. Я убеждена, что предложенное мной решение соответствует действительности. Вам могло показаться, что я пытаюсь закончить разговор как можно скорее, однако это не так. Моя цель была предоставить Вам точный и быстрый ответ, ведь я понимаю, что у Вас наверняка много дел и задач. Искренне прошу прощения, что у Вас создалось такое мнение.