Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой трудностью. Мы сейчас в моменте с Вами решим Ваш вопрос. Что касается самого робота: мы понимаем, что пока система может не на 100% совершенна, но мы делаем все возможное, чтобы ее сделать еще лучше для наших клиентов, так как она помогает клиентам не тратить много времени на ожидание ответа и разговоры с сотрудниками нашей компании по простым вопросам, а решить вопрос быстро. Я зафиксировала Ваше обращение по вопросу работоспособности робота и передадим информацию разработчикам для его доработки, чтобы в дальнейшем у Вас не возникали трудности при решении вопросов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами, а также на обратную связь по работе самого робота, так как нам важно понимать, с какими трудностями могут сталкиваться наши клиенты при его использовании, чтобы быстро реагировать и вносить корректировки. Благодарим Вас за обращение и понимание!