Задание:
Одним из признаков мастерства в ведении разговора с клиентом в формате «свободного диалога» является способность спонтанно использовать в речи уместные и емкие цитаты, поговорки, пословицы, строчки из известных песен или стихов (к примеру: «дорога ложка к обеду»; «неделя год кормит» и т.п.)
Предложите фразу в ответ на возражения клиента во время исходящего звонка с предложением продуктов/услуг различных компаний.
1. В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк»
2. В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!»
3. Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять»
4. Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!»
Решение:
1. И.О. никогда не поздно начать все сначала, позвольте я расскажу вам пару примеров обслуживания в нашем банке, и я уверен, что смогу дать вам более выгодные условия.
2. А вы когда-нибудь видели бирюзовую дорогу в кружевном наряде? (Катунь) Нет!? Именно в ноябре в Алтае вы сможете это увидеть, и при этом вам никто не будет мешать, поймаете полное умиротворение без толпы туристов.
3. Я уважаю стабильных людей. Но в нашем с вами случае, стабильность — это когда тарифные планы меняются, а оператор остаётся прежним. Поэтому хочу вам предложить усовершенствованный тарифный план по вашему номеру…
4. Слышали песню группы «Чайф»: «Мне не хватает только белых шорт, мне не хватает только теплых кофт, мне не хватает только красивых сапог…»?
И. О. позвольте мне только рассказать про наши акционные предложения и возможно нам удастся найти вам вещь, которой все-таки не хватает с огромной скидкой.