Задание:
В Вашей компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. Внедрение идет уже несколько месяцев, за счет обучения удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%, но все равно, поскольку отладка и тестирование бота еще не завершены, от клиентов поступает много негатива и вопросов типа «Что у вас за тупой робот?».
Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ваша задача – проявить эмпатию по отношению к клиенту, и убедить клиента продолжать пользоваться услугами Вашей компании несмотря на то, что использование голосовых роботов в компании будет только возрастать. Напишите Ваш вариант ответа на обращение клиента.
Решение:
И. О., я искреннее сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Наша цель – обеспечение высокого качества и максимальной скорости решения любого вопроса. Для этого мы активно улучшаем наши сервисы и ищем новые способы сделать наше сотрудничество максимально комфортным.
Наш новый бот недавно начал свою работу. Его зовут Артем, он ещё маленький, мы его активно обучаем и поэтому ему иногда сложно понять вопрос на 100 %. Я сейчас с радостью помогу вам и всё решу!
Мы очень благодарны вам за обратную связь и уверяю, что она точно не останется без внимания! Благодаря вам наш робот будет прогрессировать с каждым днем, а вы сможете получать ответы на вопросы за считанные секунды.