Задание:
Вы предложили Клиенту вариант решения его вопроса, но Клиент недоволен: он утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ.
Клиент говорит, что вы просто хотите скорее закончить разговор и говорите что-то просто от себя, без обращения к информационным источникам (базе данных).
Вам необходимо убедить Клиента поверить Вам и согласиться с предложенным решением.
Опишите, как минимум, два варианта Ваших действий: что Вы делаете и что Вы говорите Клиенту, чтобы его убедить.
Решение:
1. И. О., я искренне желаю помочь вам с решением всех вопросов. Наша цель –комфортное сотрудничество и экономия вашего времени. Поэтому со всей честностью заверяю вас, что я провел полный анализ всей необходимой информации и мое решение на 100% подходит в данной ситуации. Давайте попробуем вместе пройти по шагам, которые необходимо сделать, и вы сами сможете в этом убедиться. Что думаете?
2. И. О., прошу вас довериться мне. Моя главная задача – это, чтобы вы остались довольны итогами нашего разговора, получили полное решение вопроса и по достоинству оценили сервис, предоставляемый нашей компанией.
Я понимаю, что этого не достичь, если мой ответ будет неполным и вам придется обращаться к нам повторно. По вашему вопросу я тщательно все проверил и готов заверить, что предоставил корректную и исчерпывающую информацию. Если у вас, все же остались сомнения, то давайте я опишу, как я понял вашу ситуацию, а вы подтвердите правильно ли я всё понял? Согласны? 🙂