Задание:
В разговоре с Вами Клиент предоставляет значительно больше деталей и информации, чем это необходимо для прояснения ситуации и решения его вопроса. При этом он говорит по теме, только излишне углубляется в детали.
Вам важно построить разговор так, чтобы не затягивать его.
Предложите варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный Вам лад без ущемления интересов Клиента, для двух разных типов Клиентов:
1. Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
2. Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
Решение:
1. И. О., спасибо большое, что вам удалось так детально все объяснить, это помогло мне быстро понять какое решение я могу вам предложить. Сейчас мне нужна буквально минута, чтобы проверить все в программах и дать вам точный ответ.
2. И. О., я поражен вашими знаниями. Очень круто, что наши клиенты компетентны в данной области. Предлагаю использовать ваши и мои знания, чтобы решить данный вопрос в максимально короткие сроки.