Задание:
Клиенты ценят не просто правильные полные ответы, но и человеческую заботливую манеру общения. Вам нужно переформулировать стандартный скрипт ответа на вопрос Клиента так, чтобы Клиент был доволен не только сутью ответа, но и формой взаимодействия.
- Клиент – пожилая женщина. Плохо владеет компьютером.
- Идентификация клиента уже проведена.
- Суть обращения – клиенту необходимо внести изменения в договор, она не может разобраться с формой обратной связи на сайте для отправки заявления об изменении паспортных данных.
Решение:
И. О., чтобы внести изменения в договор, вам необходимо отправить заявление на соответствующей странице сайта.
Не беспокоитесь – у нас всё получится, это совсем несложно! Я пройду весь путь вместе с вами! 🙂