Моя любимая цитата — «Весь мир-сцена. Сделай все, чтобы быть звездой этого шоу». Мне очень важно постоянно становиться все лучше и лучше во всех сферах жизни, в том числе и в работе. Что меня мотивирует? Если говорить о работе, то тут все просто. В КЦ есть показатели, которые нужно выполнять, чтобы получить максимальную премию. Конечно, деньги – хорошая мотивация, но, если честно, еще больше меня мотивирует возможность стать примером для коллег. Каждый месяц я успешно выполняю все показатели и часто выигрываю в номинации «Лучший эксперт». Чтобы не быть голословной, приведу динамику показателей за 2023 год.
С января по октябрь текущего года я улучшила показатель AHT с 101% до 108% от целевого значения.
| январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь |
| 102 | 102 | 102 | 103 | 102 | 104 | 106 | 106 | 107 | 108 |
Показатель ручной оценки у меня стабильно держится на максимально доступной цифре – 100 баллов.
| январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь |
| 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
CSI мне удалось улучшить с 4,5 до 4,8 (при целевом значении 4,6).
| январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь |
| 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,4 | 4,6 | 4,6 | 4,6 | 4,7 | 4,7 | 4,8 |
В моем стремлении стать лучше я не только училась сама, но и перенимала опыт коллег и обращалась за помощью к тренерам. Сейчас мне с легкостью дается выполнение показателей, потому что многолетний опыт и профессионализм помогают мне качественно консультировать Клиентов и даже самой делиться опытом с операторами. Конечно, путь был тернистый, очень много разного происходило за время работы оператором. Главное, что я поняла на этом пути — очень важно постоянно стараться совершенствоваться и не останавливаться на достигнутом. Развитие — моя главная цель, ведь нет предела совершенству.