Предлагаемый скриптом стандартный ответ: «Для внесения изменений в ваш договор вы должны отправить нам подтверждающие документы (копию вашего нового паспорта) и само заявление через форму обратной связи, расположенную на сайте».
Мой ответ: Анна Петровна, так как вы поменяли паспорт, необходимо предоставить новые данные в банк. Для этого не потребуется личное посещение офиса, вы можете отправить копию паспорта и заявление на изменение персональных данных через раздел «Обратная связь» на нашем сайте. Ссылку на данный раздел я направлю вам смс-сообщением. Также для вашего удобства направлю ссылку на шаблон заявления. Вам необходимо перейти по первой ссылке и нажать на кнопку «Оформить обращение». Далее выбираете тематику «Изменение персональных данных» и прикрепляете скан вашего нового паспорта и заявление. Рассказать подробнее, как можно сделать скан документов?