Помощь — препятствие для существующего или возможного зла.
Платон
Расскажу вам один случай из детства, который сильно врезался в мою память. Когда я в очередной раз принесла домой бездомного котенка и рьяно упрашивала родителей оставить его у нас, мама строго сказала: «Юля, всем в этом мире ты не сможешь помочь!». Я тогда очень сильно удивилась и категорически была не согласна с мамой, потому что знала — могу! Конечно, мама частично была права, но кто сказал, что мы не можем попытаться? В школе я также активно участвовала в волонтерской деятельности. Как вы могли заметить, на протяжении своей жизни я стремлюсь помогать всем вокруг. Контактный Центр Газпромбанка в этом мне очень помогает, так как главная миссия любого контактного центра — помощь. В этом наши цели совпадают и я очень этому рада.
С годами мое активное желание изменить и улучшить мир только увеличивается. Я постоянно стараюсь совершенствоваться и развиваться, ведь если хочешь изменить мир — начни с себя! В том числе мне важно приносить пользу компании, в которой я работаю. Вот мои главные достижения 2023 года в работе, которыми я горжусь:
- Я активно участвую в адаптации новых сотрудников и под моей опекой в 2023 году в наш отдел поступили 15 сотрудников. Многие сейчас занимают высокие места во внутренних конкурсах. Горжусь нашими ребятами! Кстати, в нашем отделе, по сравнению с другими подразделениями, отток сотрудников ниже на 55%. В этом тоже есть моя заслуга, ведь я помогаю ребятам влиться в работу с помощью адаптации и поддержки.
- Я всегда стараюсь привносить в Банк новое. В КЦ поощряются сотрудники, которые предлагают хорошие идеи для развития. Программа называется «Ящик идей». Я ежемесячно направляю свои идеи для улучшения работы Газпромбанка. Некоторые мои предложения Банк воплотил в жизнь, например, «Чек-лист», который помогает сотрудникам приступить к работе. В нем указано, какие программы нужно запустить перед началом работы, какие самые популярные страницы базы знаний нужно открыть. Также в памятке имеются напоминания о том, что обязательно нужно прочесть актуальные новости. Чек-лист помогает ребятам настроиться на рабочий процесс и не упустить ничего важного.
- Я многократно участвовала во внутреннем мероприятии в честь «Дня карьеры» в качестве спикера. Мероприятие проходит в формате круглого стола, где действующие операторы делятся с новичками своим опытом. Такое мероприятие положительно влияет на вовлеченность сотрудников и отлично «поднимает дух». Я доношу до ребят, что, работая у нас, они будут чувствовать заботу от компании и откроют для себя различные возможности.
- Ежеквартально лучших сотрудников направляют на стажировку в разные подразделения КЦ. Данное мероприятие позволяет сотрудникам делиться опытом и изучать внутреннее строение Банка. Благодаря тому, что посетила Отдел оценки качества сервиса, я для себя подметила частые ошибки операторов в работе и мне пришла идея разработать чек-лист с проблемными тематиками. Благодаря данной программе, я составила список с частыми вопросами Клиентов, в которых операторы допускают ошибки. На основании моего списка, руководитель группы организовал тренинг, в котором разобрали все западающие тематики. Данная практика показала хорошие результаты – качество в отделе повысилось на 4%! Теперь в нашем отделе регулярно проводятся такие тренинги. Это позволяет проработать ошибки и держать качество на высоте.
Говорят, работа в контактном центре скучная, но я категорически с этим не согласна. Лично мне никогда не было скучно, так как я постоянно пробую что-то новое. Здорово осознавать, что впереди еще столько интересного! Участвуя в разных проектах Банка, я чувствую свою значимость для компании, ведь сила команды — в каждом отдельном члене. Сила каждого участника — команда. Я верю, что наша большая и дружная команда достигнет еще больших высот, а я обещаю приложить к этому все усилия.