✨На линии снова оператор Алла!✨
Задание: Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ответ:
«Петр Иванович, нам очень жаль, что голосовой помощник доставил Вам неудобство в использовании! Без сомнения, это совсем не повод отказываться от пользования нашими выгодными услугами.
Сейчас идет доработка функционала и в ближайшее время он будет понимать Вас с полуслова. Прошу прощения, что пока возникают трудности, но уверяю Вас, что сервис действительно будет удобным!
А пока, я была бы рада для Вас лично скорректировать время, адрес доставки заказа и проконтролировать отправку! Пожалуйста, давайте уточним нужное время и дату?»
Дополнительно:
Чтобы избежать повторной ситуации, на примере этого кейса я бы самостоятельно позвонила через робота, и выяснила, какую фразу должен сказать клиент, чтобы корректировки времени и даты были внесены роботом и делала бы такую подсказку клиентам.
И конечно, передала бы информацию о сложности срабатывания робота инженерам для корректной настройки голосового помощника.🙌