Вы предложили Клиенту вариант решения его вопроса, но Клиент недоволен: он утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ. Вам необходимо убедить Клиента поверить Вам и согласиться с предложенным решением. Опишите, как минимум, два варианта Ваших действий: что Вы делаете и что Вы говорите Клиенту, чтобы его убедить.
Ответы для клиента:
- ✨-«Иван Петрович, у меня отсутствует техническая возможность перевести вызов на другого специалиста, только в общую очередь. В этом случае вызов может попасть также на меня, это лишь увеличит время решения Вашего вопроса. Так как я обладаю всеми инструментами и компетенциями, в моих силах вас проконсультировать максимально подробно. Предлагаю продолжить диалог.»
- ✨-«Иван Петрович, консультанты нашей компании обладают одинаковыми компетенциями. Позвольте мне разобраться в вашем вопросе и помочь. Когда мы начнем диалог, то вы сразу поймете, что попали на профессионала.»
- ✨-«Иван Петрович, мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Предлагаю нам поступить следующим образом – начать наш диалог, позволить мне вас проконсультировать и если вы усомнитесь в моей компетенции, то попробую найти вариант с другим специалистом.»