Одним из признаков мастерства в ведении разговора с клиентом в формате «свободного диалога» является способность спонтанно использовать в речи уместные и емкие цитаты, поговорки, пословицы, строчки из известных песен или стихов (к примеру: «дорога ложка к обеду»»; неделя год кормит» и т.п.)
Предложите фразу в ответ на возражения клиента во время исходящего звонка с предложением продуктов/услуг различных компаний.
- В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк» Понимаю, кто не успел, тот опоздал. Я расскажу, что вы потеряете, если не будете работать с нами.
- В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!» Как говорил известный поэт «В небе парила перелетная птица». Понимаю, что птицы чаще всего улетают на юг, но вы увидите заснеженные горы и замершие реки, вдохнете свежего воздуха и не захотите оттуда улетать.
- Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять» Если вы заметили, что вы на стороне большинства, это верный признак того, что пора меняться. Я вам предлагаю попробовать наш тариф, чтобы быть индивидуальным.
- Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!» Нельзя купить счастье за деньги, но можно заказать в нашем интернет-магазине. Все имеет свойство заканчиваться, давайте проверим сколько у вас осталось стирального порошка.