Руководство поручило Вам, как опытному оператору, написать подробную инструкцию для операторов, работающих из дома (удаленно), по порядку действий при отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену со входящими звонками и с чатами.
В офисе Вашей компании стандартно присутствует дежурный системный администратор, дежурная смена операторов на телефоне и дежурный руководитель смены.
Предложите Ваш вариант инструкции для удаленных операторов.
- Спросить в общем чате с ночным руководителем наличие инцидента
- Отправить пример недоступности программы и сделать скриншот ошибки
- Продолжать обслуживать клиентов без данной программы
- При невозможности работы без данной программы, обратиться к системному администратору по номеру 9ххххххххх