В Вашей компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. Внедрение идет уже несколько месяцев, за счет обучения удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%, но все равно, поскольку отладка и тестирование бота еще не завершены, от клиентов поступает много негатива и вопросов типа «Что у вас за тупой робот?».
Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ваша задача – проявить эмпатию по отношению к клиенту, и убедить клиента продолжать пользоваться услугами Вашей компании несмотря на то, что использование голосовых роботов в компании будет только возрастать. Напишите Ваш вариант ответа на обращение клиента.
Имя клиента, я прекрасно понимаю вас, давайте будем решать вопрос прямо сейчас, чтобы больше не ожидали на линии, сейчас перенесем доставку. Наш голосовой помощник сделан для быстрого ответа, чтобы клиентам не нужно было долго ожидать ответа оператора, так как нагрузка может быть высокой и часть вопросов можно решить через него. Я передам ваше обращение, чтобы мы провели проверку голосового помощника и исправили ошибку. Спасибо вам за обратную связь.