В разговоре с Вами Клиент предоставляет значительно больше деталей и информации, чем это необходимо для прояснения ситуации и решения его вопроса. При этом он говорит по теме, только излишне углубляется в детали.
Вам важно построить разговор так, чтобы не затягивать его.
Предложите варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный Вам лад без ущемления интересов Клиента, для двух разных типов Клиентов:
- Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …». Я вас прекрасно понимаю, давайте сейчас мы будем разбираться в вашем вопросе, чтобы у вас как можно скорее заработало телевидение. Каким образом с вами поступим: я буду задавать вам вопросы, а вы будете отвечать на них, дополнительной информации не потребуется, чтобы я вас не задерживала
- Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает. Я вас прекрасно понимаю, давайте сейчас мы будем разбираться в вашем вопросе, чтобы у вас как можно скорее заработало телевидение. Каким образом с вами поступим: я буду задавать вам вопросы, а вы будете отвечать на них, дополнительной информации не потребуется, чтобы я вас не задерживала