КЕЙС №3
Руководство поручило Вам, как опытному оператору, написать подробную инструкцию для операторов, работающих из дома (удаленно), по порядку действий при отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену со входящими звонками и с чатами.
В офисе Вашей компании стандартно присутствует дежурный системный администратор, дежурная смена операторов на телефоне и дежурный руководитель смены.
Предложите Ваш вариант инструкции для удаленных операторов.
Интересное задание! Тренинги, игры я составляла, но инструкция для меня впервые.
Да, обычно сотрудники, которые работают в ночную смену, находятся на удаленной работе. И очень важно, чтобы у них была подробная инструкция при выключении программного обеспечения.
Инструкция:
- Не паниковать и понять причину выключения. Проверить все провода и пилот, если сам компьютер работает штатно, переходим ко второму действию
- Предупреждаем о проблеме дежурного руководителя.
- Если в работе остались чаты или звонки, передаем информацию дежурным оператором, чтобы забрали клиента.
- Проверяем подключение VPN системы. Пробуем подключить и отключить его.
- Если VPN работает, подключается через запасной сервер. Название сервера **********, подключение такое же, вводим логин и пароль.
- Если ошибка продолжается, необходимо создать заявку в техническую поддержку, звонить с мобильного номера телефона на горячую линию 8-800-250-57-57, нажимает комбинацию цифр ****** и вводим добавочный ****.
- Далее системный администратор проверит ваше подключение и ответит в чем причина неработающих программ.
- Передаем информацию дежурному руководителю и отписываемся в общую группу.
- Ждем решение проблемы по заявке.
- Подключаемся в системе и продолжаем работу.
- Отписываемся в группу, что проблема решена.