КЕЙС №4
В Вашей компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. Внедрение идет уже несколько месяцев, за счет обучения удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%, но все равно, поскольку отладка и тестирование бота еще не завершены, от клиентов поступает много негатива и вопросов типа «Что у вас за тупой робот?».
Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ваша задача – проявить эмпатию по отношению к клиенту, и убедить клиента продолжать пользоваться услугами Вашей компании несмотря на то, что использование голосовых роботов в компании будет только возрастать. Напишите Ваш вариант ответа на обращение клиента.
Добрый день, ИО!
Да, действительно на данный момент наш робот не идеален. Но мы работаем над его улучшением, каждое обращение от клиента помогаем нам внедрить все больше продвижений и улучшений в работе бота. Давайте на минуту представим, как вам будет удобно получать информацию в считанные секунды, после обращения на нашу горячую линию. Вам не придется томиться в ожидании ответа оператор и терять драгоценное время, которого так не хватает в нашей жизни. Наш автоматический интеллектуальный бот способен не только подбирать для вас удобное время и адрес доставки, но и самостоятельно формировать справки, менять персональные данные и сообщать местонахождение курьера.