КЕЙС №1
Одним из признаков мастерства в ведении разговора с клиентом в формате «свободного диалога» является способность спонтанно использовать в речи уместные и емкие цитаты, поговорки, пословицы, строчки из известных песен или стихов (к примеру: «дорога ложка к обеду»»; неделя год кормит» и т.п.)
Предложите фразу в ответ на возражения клиента во время исходящего звонка с предложением продуктов/услуг различных компаний.
- В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк»
— Замечательно, что вы определились с банком, но не спешите брать кредит, пока не оцените выгоду нашего предложения. Ведь недаром говорят: «копейка рубль бережет, а рубль голову стережет», давайте рассчитаем ежемесячный платеж?
- В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!»
— Как говорят: «летом — пыль, зимою снег одолевает», а на Алтае в ноябре как раз комфортная температура, ни жары, ни снега.
- Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять»
— знаете, как говорится в еврейской пословице: «Если жизнь не меняется к лучшему, подожди, она изменить к худшему». Предлагаю не ждать худшего, а изменить тарифный план прямо сейчас. Давайте, помогу вам выбрать.
- Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!»
— Знаете, как в простонародье говорится: «Была бы водица, а сено зародится», давайте я вам расскажу о преимуществах предложения, которые пригодятся вам в будущем.