КЕЙС №6
Вы предложили Клиенту вариант решения его вопроса, но Клиент недоволен: он утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ.
Клиент говорит, что вы просто хотите скорее закончить разговор и говорите что-то просто от себя, без обращения к информационным источникам (базе данных).
Вам необходимо убедить Клиента поверить Вам и согласиться с предложенным решением.
Опишите, как минимум, два варианта Ваших действий: что Вы делаете и что Вы говорите Клиенту, чтобы его убедить.
- ИО, я с вами полностью согласна, в нашем контактном центре, все сотрудники имеют высокий уровень квалификации в предоставлении информации. Поэтому, я также готова помочь решить ваш вопрос. В подтверждении своих слов, всю полученную информацию, вы сможете перепроверить на сайте или в приложении банка.
- Я искренне понимаю ваше опасение, при этом если бы я была не заинтересована в вашем вопросе, я бы просто направила вам ссылку на сайт или приложение банка для самостоятельного решения проблемы. Давайте более подробно разберем ваш вопрос?