КЕЙС №1
Одним из признаков мастерства в ведении разговора с клиентом в формате «свободного диалога» является способность спонтанно использовать в речи уместные и емкие цитаты, поговорки, пословицы, строчки из известных песен или стихов (к примеру: «дорога ложка к обеду», «неделя год кормит» и т.п.)
Предложите фразу в ответ на возражения клиента во время исходящего звонка с предложением продуктов/услуг различных компаний.
1) В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк»
- С интонацией «Это вы поспешили…» («Иван Васильевич Меняет профессию») – для поколения Х, миллениум, У
- Дорога в будущее зависит от принятых решений сегодня
- «Согласитесь, что нельзя вернуться в прошлое и изменить свой старт, но можно стартовать сейчас с нашим банком и изменить свой финиш» Рой Джонс (для поколения Z)
- «Рассмотрите условия нашего банка. Со Сбером и жить веселее и вода вкуснее»
2) В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!»
- Это у нас ноябрь – ноябрь! А на Алтае Ноябрь – лучшее время года!!!
- Не бойтесь ехать на Алтай, бойтесь никогда там не побывать
3) Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять»
- Иван Иванович, Научно-технический прогресс ушёл далеко вперед. Многие тарифные планы интереснее, технически разнообразнее и экономически выгоднее. Найдите пожалуйста время, ознакомьтесь.
- Никогда не бойтесь что-то изменить в своей жизни. Иногда это полезно. Иногда необходимо, а иногда — очень приятно
- Каждая проходящая минута — это еще один шанс всё изменить
4) Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!»
- Вы счастливый человек! Нам в этой жизни не хватает новинок для себя, детей и внуков! Посмотрите, если будет время!
- Не ставьте точку. Ведь вскоре ложка может быть дорога к обеду