В Вашей компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. Внедрение идет уже несколько месяцев, за счет обучения удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%, но все равно, поскольку отладка и тестирование бота еще не завершены, от клиентов поступает много негатива и вопросов типа «Что у вас за тупой робот?».
Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ваша задача – проявить эмпатию по отношению к клиенту, и убедить клиента продолжать пользоваться услугами Вашей компании несмотря на то, что использование голосовых роботов в компании будет только возрастать. Напишите Ваш вариант ответа на обращение клиента.
Решение:
— Дмитрий Сергеевич, я понимаю ваше недовольство по данному поводу и готова помочь вам решить вопрос с изменением даты и адреса доставки. В течение 30 секунд данные будут изменены, уточните, пожалуйста, время и место доставки. Рада помочь вам в решении вопроса и прошу прощения за ожидание, мы усовершенствуем систему роботизации, идя в ногу со временем и делаем это исключительно для удобства наших клиентов, ведь с роботом вы быстрее можете решить вопрос, не дожидаясь ответа операторов. Благодарю вас за понимание, на доставку указала высокий рейтинг. Всего доброго, до свидания!