Одним из признаков мастерства в ведении разговора с клиентом в формате «свободного диалога» является способность спонтанно использовать в речи уместные и емкие цитаты, поговорки, пословицы, строчки из известных песен или стихов (к примеру: «дорога ложка к обеду»»; неделя год кормит» и т.п.)
Предложите фразу в ответ на возражения клиента во время исходящего звонка с предложением продуктов/услуг различных компаний.
- В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк»
— Иван Петрович, как гласит народная мудрость: «Семь раз отмерь, один отрежь», сейчас я вам ещё раз озвучу условия карты нашего банка и уверяю, вы измените своё решение, оставшись с нами!
2. В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!»
— Ольга Игоревна, у природы нет плохой погоды, каждая погода благодать, а Алтайский край славится своим наичистейшим воздухом и особой атмосферой гор, как говорится: лучше гор могут быть только Алтайские горы! Вы сможете насладиться их великолепием, даже в ноябре. Рекомендую начать формировать свой плейлист в поездку, задав настроение уже сейчас, включайте самый популярный хит группы лицей и пакуйте чемоданы. *напевает*- ооосень осеень ну давай у листьев спросим..)
3. Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять»
— Ирина Геннадьевна, уверяю вас за пределами вашей зоны комфорта находится самое комфортное место для жизни. Подключите наш новый тарифный план и ждите перемен… которых требуют наши сердца! И помните: всё зависит от нас самих ничего в мире нет такого, что неподвластно было б нам (с) Елка.
4. Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!»
— Марк Валентинович, хорошего много не бывает! Данное предложение в связи с грядущими праздниками подарит вам ощущение чуда, а его так многим не хватает среди всей суеты. Поверьте, через 20 лет вы будете больше разочарованы теми вещами, которые вы не делали, чем сделали.